שחר אילן, “אושר לקריאה שנייה ושלישית: כל החברות במשק יחויבו במענה אנושי תוך 6 דקות”, באתר כלכליסט, 22 למאי 2018
אושר לקריאה שנייה ושלישית: כל החברות במשק יחויבו במענה אנושי תוך 6 דקות. החוק יחול גם על הבנקים, חברות האשראי והביטוח. יוזם החוק איתן כבל: התחרות היום היא מי ייתן את השירות הגרוע ביותר.
טוב, אני מרוצה. סוף סוף קצת פגיעה בישראלי הממוצע למען הרווחה שלי…
כבל טועה (במודע) שהתחרות היא על השירות הגרוע ביותר. התחרות, היכן שקיימת, היא על המחיר לצרכן. השירות הגרוע הוא התוצאה. מסתבר, כך לפי הבחירה של ספקים שונים להתחרות על המחיר ולספק שירות גרוע, שזה מה שהצרכן הישראלי הטיפוסי מעדיף. עכשיו החוק יחייב את הצרכן הישראלי לקבל מוצר טוב יותר – שירות מהיר יותר – ולשלם על זה בהתאם. החברות המתחרות לא יספגו את העלות הם יעלו מחירים.
הזמן שלי יקר אז אני מרוצה. תודה איתן כבל.